お知らせ

はじめに

当社は、
・取引先のニーズに応える魅力ある商品を提供する
・健全な取引関係を厳守し、相互信頼を高め共存共栄を図る
・社会に対して感謝と奉仕の精神を持つ
・常に社員の幸福を考え、資質両面で満足感のある社会生活を保障する
ことを経営理念として掲げています。

私たちは、お取引先との信頼関係を何よりも大切にし、ご要望やご意見に真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で、健全な取引関係は相互の尊重と信頼の上に成り立つものであり、社員の人格や尊厳を傷つける言動や社会通念上不相当な要求は容認できるものではありません。
当社は、社員が心身ともに健康で安心して働くことができる環境を守ることが、良質な商品・サービスの提供と持続的な企業成長につながると考えています。
そのため、お取引先との良好な関係を維持しながら、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応するため、本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、
「お取引先等からの要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社社員の就業環境を害する行為」
をカスタマーハラスメントと定義します。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。
（1）精神的・身体的な攻撃
・暴行、傷害その他の身体的な攻撃
・脅迫、威嚇、恫喝
・暴言、侮辱、人格否定
・名誉毀損や誹謗中傷
（2）過度または不当な要求
・正当な理由のない謝罪の要求
・土下座の要求
・正当な理由のない金銭補償の要求
・契約内容や取引条件を逸脱した要求
・社会通念上相当な範囲を超える特別対応の要求
（3）継続的・拘束的な言動
・同じ要求や苦情の執拗な繰り返し
・長時間にわたる電話や面談
・不退去、居座り
・業務を妨害する行為
（4）ハラスメント行為
・差別的な発言
・性的な言動
・プライバシーの侵害
・つきまとい行為
・社員個人への攻撃や嫌がらせ
（5）インターネット・SNS等を利用した行為
・当社または社員に対する誹謗中傷
・事実に基づかない情報の拡散
・社員の個人情報等の無断公開

3．当社の対応方針

当社は、お取引先からのご意見やご要望に対し、今後も誠実かつ真摯に対応します。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、社員を守るため、組織として毅然と対応します。
状況に応じて以下の措置を講じる場合があります。
・警告文書の発出
・対応の中止
・面談や訪問等の制限
・取引条件の見直し
・取引の停止または終了
・警察、弁護士等の外部専門機関との連携
・法的措置の実施

4．社内体制の整備

当社は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応のため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントに関する社内方針の周知
・発生時の報告・相談体制の整備
・管理職及び社員への教育・研修の実施
・被害を受けた社員への心身両面のケア
・警察、弁護士等の外部専門機関との連携体制の構築
・再発防止に向けた検証および改善

5．お取引先の皆様へのお願い

当社は、これからもお取引先との信頼関係を大切にし、魅力ある商品と価値あるサービスの提供を通じて、共存共栄を目指してまいります。
そのためには、お取引先と当社社員が互いを尊重し合い、健全な取引関係を維持することが不可欠です。
万一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき適切に対応いたします。
今後とも相互信頼に基づく良好な関係の維持に向け、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。